À l’heure où le digital prend une ampleur croissante dans l’environnement économique dans lequel nous évoluons, communiquer par ce biais est devenu un levier majeur et essentiel pour toute entité souhaitant augmenter sa renommée, sa visibilité et ses performances.
Pour devenir ou demeurer compétitives, les entreprises se doivent par conséquent, de mettre en place une stratégie de communication digitale efficace et adaptée.
Qu’est-ce qu’une stratégie de communication digitale ?
La communication est un des outils les plus importants pour une entreprise. La plupart du temps gérée par son service marketing, cette dernière est implémentée dans une entité afin de répondre à plusieurs besoins :- Améliorer la visibilité de l’entreprise en ligne ;
- Promouvoir l’image de marque désirée par le service marketing ;
- Attirer de potentiels clients et leur permettre de solliciter les services de l’entreprise ;
- Permettre aux prospects et aux clients d’être mis au courant de l’actualité de l’entreprise via des newsletters et autres articles.
Définir ses objectifs
Afin de mener une stratégie qui sera, à terme, gagnante pour l’entreprise, il vous sera nécessaire de définir des objectifs clairs et adaptés à l’image que l’entreprise désire renvoyer. Il est ainsi évident qu’une stratégie de communication variera du tout au tout entre deux entreprises, en fonction de leurs buts respectifs. L’objectif est-il de permettre aux clients de solliciter des produits en ligne ? De faire connaître une nouvelle entité ? De promouvoir un nouveau produit ? Ne pas définir d’objectifs clairs pourra amener à une stratégie édulcorée et peu ou nullement efficace. C’est pourquoi vous pourrez utiliser des méthodes de définition diverses telles que la méthode « SMART ». La méthode SMART dans la définition des objectifs : Il peut être utile de se fixer des objectifs dits « SMART ». Cet acronyme permet de se fixer des objectifs compatibles avec une stratégie sans pour autant proposer des idées qui ne permettraient pas de performer. Selon cette méthode d’évaluation, chaque objectif doit donc être :- Spécifique
- Mesurable
- Atteignable
- Réalisable
- Temporellement défini
Faire usage de la publicité
Maintenant que votre stratégie est bien en place, comment vous y prendrez-vous pour réaliser un support publicitaire aussi visible qu’attrayant ? Réaliser des clips, visuels ou tout autre outil de communication publicitaire est très répandu pour communiquer de manière digitale. De nombreuses entreprises utilisent ce biais pour atteindre les objectifs fixés. Cependant, afin d’atteindre la cible souhaitée, la publicité doit être frappante et en accord avec la stratégie. Il sera nécessaire de se démarquer de la masse et de faire preuve d’originalité afin de sortir du lot et d’attirer votre futur prospect ou client à l’endroit où vous souhaitez (site internet, boutique en ligne…). Pour être pertinent, chaque unité publicitaire devra cibler un média de communication en particulier. En effet, chaque média de communication n’est pas fait pour recevoir le même type de publicité, comme le récapitule notre article à propos de l’utilisation des différents réseaux sur lesquels les entreprises sont susceptibles d’être actives.Créer un site ou une page internet à votre image
Il vous sera nécessaire de créer ou de perfectionner votre site internet, car il ne doit absolument pas être laissé au hasard ! En effet, une fois que vos prospects ou autres clients auront cliqué sur une de vos annonces, ils seront directement redirigés vers votre site internet ou une page liée à votre bien ou service. Assurez-vous d’avoir créé un espace qui saura à la fois refléter votre image de marque, et donner envie au client d’en savoir plus sur ce que vous proposez, voire de réaliser un acte d’achat. Votre site doit être considéré comme la pièce maîtresse de votre plan de communication, la vitrine qui vous permettra de transformer l’essai marqué via les opérations que vous aurez menées. Il est évident que n’importe quel internaute se fera un avis rapide et parfois injuste, sur votre produit ou service, rien qu’en consultant la page d’accueil de votre site internet. Il est absolument impératif de créer un climat de confiance entre vous et votre prospect.Rendez tout cela visible
Ça y est, vous êtes fin prêts, vos supports de communication et votre page/site ont été réalisés. Vous allez enfin pouvoir entreprendre des actions pour vous mettre en avant sur internet et réaliser un plan de communication digital qui vous fera atteindre les sommets que vous visez. Pour cela, différents moyens sont à votre disposition. Il est intéressant de savoir qu’ils sont compatibles entre eux, et que leur combinaison, bien dosée, contribue souvent aux meilleures communications digitales. Personne ne met tous ses œufs dans le même panier, alors pourquoi le feriez-vous ? Les entreprises utilisent généralement les outils suivants pour se mettre en valeur sur la toile :Investir dans des bannières publicitaires
Il est temps pour votre entité d’être visible sur des sites que vous jugerez clés. Pour cela, vous devrez investir dans des bannières publicitaires afin que votre identité ou votre produit soit affiché dans un encart publicitaire sur un site internet visé. Votre visibilité ne tient désormais plus qu’au budget que vous souhaitez y consacrer. Le coût des bannières est exprimé en CPM, comprenez « coût pour mille impressions ». Le coût est variable en fonction des annonceurs, mais tourne généralement autour des cinquante centimes d’euro. Dans le cas où votre budget serait restreint, une possibilité demeure : l’échange de publicités entre sites. Votre publicité sera affichée sur le site de votre partenaire, et inversement.SEA (Search Engine Advertising)
Le SEA désigne l’obtention d’encarts publicitaires en ligne via l’acquisition de mots-clés aux enchères : en d’autres termes, on parle ici de contenu sponsorisé. Le plus offrant se verra propulsé au sommet de la recherche Google, dans la section réservée aux contenus sponsorisés, juste en dessous de la barre de recherche. La plupart des transactions SEA sont réalisées via la plateforme de Google : Google Ads. Quoi de plus logique quand on connaît la part de marché qu’a la firme dans le secteur du moteur de recherche. Ce référencement non-naturel est un des moyens de persuasion les plus efficaces, lorsque l’on sait que 91% des clients internautes choisissent un bien ou un service se trouvant sur la première page de leur recherche Google.SEO (Search Engine Optimization)
Contrairement au SEA, le SEO regroupe l’ensemble des techniques gratuites visant au référencement organique d’une page internet sur un moteur de recherche. En d’autres termes, mener à bien ces techniques vous aidera à remonter dans les requêtes et qui sait, peut-être un jour, apparaître en première page d’une recherche Google. Une nouvelle fois, Google est au centre des débats lorsqu’il s’agit de référencement et régit en grande majorité les critères. Parmi les plus déterminants pour Google, on retrouve entre autres :- Avoir un site adapté aux téléphones mobiles
- Avoir un site fluide et répondant rapidement aux requêtes des internautes
- Un site en https (surtout pour les e-commerces). Il faut, de plus, savoir que les sites en http seront progressivement supprimés des premiers résultats des moteurs de recherche pour des raisons évidentes de protection de l’utilisateur.
- Avoir des liens redirigeant vers votre site sur d’autres pages internet
- Proposer un contenu répondant aux mots-clés recherchés par l’internaute
Mesurer et adapter
Une fois que vous aurez lancé votre plan de communication digitale, il vous faudra mettre en place des KPIs (Key Process Indicators). Ces derniers vous permettront de suivre la pertinence et surtout l’efficacité de vos actions. Ce type d’indicateurs vous permettra d’ajuster votre plan pour arriver à un niveau de rentabilité maximum. On peut diviser les KPIs les plus répandus pour quantifier l’efficacité d’une campagne de communication digitale en trois parties :- Trafic (nombre de visites, nombre de clics, visites récurrentes)
- Notoriété (visibilité, couverture des posts, partages, likes…)
- Conversion (nombre de nouveaux clients, CA sur la période, panier moyen…)
